官方联系方式总览
为了确保您的诉求能够被准确、高效地处理，请根据您的身份选择对应的沟通渠道。以下所有联系方式均为平台官方认证渠道，请勿轻信其他来源的"客服"信息，谨防诈骗。
📧 官方邮箱
玩家咨询与投诉：
[email protected]
服务器入驻申请：
[email protected]
商务合作与品牌推广：
[email protected]
安全与举报（外挂/诈骗）：
[email protected]
📞 官方电话（仅限紧急事务）
技术值班热线（24小时）：
+86 23-6789-0123（转3）
商务合作热线（工作日）：
+86 23-6789-0456（转8）
传真：
+86 23-6789-0999
注意：电话渠道不提供游戏攻略咨询，此类问题请优先联系在线客服。
📍 办公地址
中国总部（内容运营）：
湖北省武汉市洪山区光谷软件园E3栋12层
技术研发中心：
重庆市渝北区金开大道西段106号互联网产业园7栋4F
海外节点运维：
新加坡莱佛士坊一号大厦18层（代收）
来访请提前预约，前台需登记身份证信息。
工作时间与服务承诺
平台客服团队的工作时间分为两个班次：早班9:00-15:00，晚班15:00-21:00，周末及法定节假日不休（春节假期除外，届时会提前在首页公告）。技术值班电话为24小时服务，主要处理服务器宕机、平台页面无法访问等紧急故障。
我们向所有用户作出以下服务承诺：
- 响应时效：在线客服（QQ/网页聊天）的平均首次响应时间不超过3分钟；邮件咨询将在4小时内回复；电话热线接通率（工作时间）不低于95%。
- 处理时效：对于玩家提交的服务器违规举报（如充值诈骗、恶意清档），我们将在2小时内启动调查，并在24小时内公布初步处理结果。对于服务器入驻申请，我们将在3个工作日内完成初审并联系申请人。
- 反馈透明度：所有通过邮件提交的工单，您都会收到一个唯一的工单编号（格式如#20260217-001），您可凭借该编号在平台"客服中心"页面查询处理进度。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同业务场景对应的最佳联系渠道。请根据您的具体需求选择，这将使您的问题得到更专业的处理。
| 业务类型 | 适用人群 | 推荐渠道 | 需要准备的材料 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息纠错 | 所有玩家 | 在线客服（最快）或邮件 | 服务器名称、错误描述、截图 |
| 新服收录申请 | GM / 运营团队 | 邮件 gm@ | 服务器名称、版本类型、开区时间、IP地址、测试账号 |
| 广告位投放咨询 | 企业 / 个人 | 电话商务线或邮件 bd@ | 公司或个人简介、投放预算、期望位置 |
| 玩家被骗举报 | 受害者本人 | 电话（紧急）或邮件 report@ | 聊天记录、转账凭证、对方游戏ID、服务器名称 |
| 公会入驻与合作 | 公会会长 | 邮件 support@ 并注明"公会合作" | 公会名称、所在服务器、成员数量、联系方式 |
| 技术故障排查 | 玩家 / GM | 24小时值班电话 | 问题现象、错误代码、网络环境描述 |
特别说明：由于每日咨询量较大（日均超过2000条），对于内容重复的简单问题（如"如何下载客户端"），客服可能会优先回复系统预设的解决方案。因此，在联系客服前，建议您先查阅平台"帮助中心"或"下载页面"的常见问题列表。
常见问题与快速解答（联系前必读）
以下问题占据了客服工作量的60%以上，请您优先自助解决，以节省您的时间。
Q1: 我想举报一个服务器存在欺诈行为，应该怎么做？
A: 请立即整理以下证据：①您在平台上的账号ID；②目标服务器名称和开区时间；③详细的欺诈描述（如充值未到账、跑路时间点）；④所有相关的支付截图和聊天记录。然后将上述材料发送至 [email protected]。我们设有专项小组处理此类举报，一经查实，将永久封禁该服务器在平台的所有展示位，并同步至行业黑名单。
Q2: 我是GM，我的服务器今天开区，但还没在平台上架，怎么办？
A: 请立即发送邮件至 [email protected]，邮件标题务必包含"【紧急上架】"字样。我们设有快速通道，对于开区前4小时提交的申请，审核团队会优先处理，但不保证100%在开区前完成上架。为了确保顺利，建议您至少提前24小时提交入驻申请。
Q3: 我想在平台投放广告，最低预算是多少？
A: 平台广告位分为首页顶部横幅（CPM模式）、新服榜列表置顶（按天计费）、详情页推荐位（按点击计费）三种。最低合作预算为单次投放500元（新服榜置顶1天）。具体刊例价请通过 [email protected] 获取，我们会在1个工作日内发送详细的报价单和投放效果预估数据。
Q4: 我忘记在平台注册的账号密码了，如何找回？
A: 平台账号主要用于收藏服务器和发布公会招募信息。如果您忘记密码，请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱即可重置。如果注册邮箱也已失效，请联系在线客服，提供您的注册手机号（如有）或注册时间点，进行人工身份核验。
Q5: 海外玩家（如北美、欧洲）访问平台速度慢，有解决方案吗？
A: 我们已在北美（洛杉矶）、欧洲（法兰克福）部署CDN节点，但如果您所在地区仍访问缓慢，建议您尝试切换浏览器或使用网络加速工具。对于海外玩家，我们更推荐使用平台的小程序端（微信搜索"传奇精品发布"），该端通过腾讯云全球加速，海外访问速度优于PC网页端。
欢迎反馈与建议
我们深知平台仍有诸多不足。如果您对平台的功能设计、评测标准、榜单算法有任何建议或批评，请发送邮件至 [email protected]，并在主题中注明"【建议】"。每月我们都会从有效建议中评选出3条"金点子"，并赠送精美游戏周边（如定制鼠标垫、游戏点卡）作为答谢。2026年，我们期待与您共同打造更优质的传奇私服生态。